Pogosta vprašanja
Kako koristim bonuse v spletni trgovini?
Vaše bonuse lahko pokoristite v zadnjem koraku pred
zaključkom oddaje spletnega naročila (4. korak na blagajni).
Izgubil/a sem svojo Mr.Pet kartico, kaj zdaj?
Ob naslednjem obisku poslovalnice na blagajni izpolnite
obrazec za pridobitev dvojnika in v kratkem vam bomo izdelali duplikat vaše
kartice Mr.Pet.
Pred kratkim sem naročal/a prek spleta, v trgovini pa na kartici nimampridobljenega bonusa?
Pripis bonusa, pridobljenega s spletnim nakupom, lahko traja
do cca 1 tedna oz. šele po potrditvi prevzema paketa. Če še kasneje na vaši
kartici ni viden bonus, prosim pišite na info@mrpet.si
S kartico Mr.Pet se ne morem registrirati v spletno stran, saj mi napiše, da sepodatki ne ujemajo!
Prosimo premislite, ali je bila vaša Mr.Pet kartica izdana
na vaše ime (ali ime partnerja), preverite vpisane podatke in poskusite
ponovno. Za pomoč nas lahko vsak delavnik med 8h in 16h pokličite na telefon
podpore 01 234 3000 ali pa nam pišite na info@mrpet.si . Prosimo ob sporočilu
napišite sledeče podatke: ime in priimek, naslov, e-mail, telefonsko številko
in številko vaše Mr.Pet kartice in vam bomo uredili registracijo na spletno
stran.
Ali lahko bonuse pridobivam tudi s pomočjo pametnega telefona?
Da, bonuse lahko zbirate z aplikacijo Moje kartice.
Dobil/a sem obvestilo, da je izdelek, ki ga čakam, ponovno na zalogi, sedaj pa ga nemorem naročiti?
Naš sistem vas avtomatsko obvesti, ko je željeni izdelek
spet na zalogi, ne glede na količine le-tega. Če ste dobili sporočilo, izdelka
pa sedaj ni več na zalogi, to pomeni, da se je v vmesnem času izdelek zopet
razprodal.
S kartico Mr.Pet se ne morem registrirati v spletno stran, saj mi napiše, da sepodatki ne ujemajo?
Prosimo premislite, ali je bila vaša Mr.Pet kartica izdana
na vaše ime (ali ime partnerja), preverite vpisane podatke in poskusite
ponovno. Za pomoč nas lahko vsak delavnik med 8h in 16h pokličite na telefon
podpore 01 234 3000 ali pa nam pišite na info@mrpet.si . Prosimo ob sporočilu
napišite sledeče podatke: ime in priimek, naslov, e-mail, telefonsko številko
in številko vaše Mr.Pet kartice in vam bomo uredili registracijo na spletno
stran.
Kako koristim bonuse v spletni trgovini?
Vaše bonuse lahko pokoristite v zadnjem koraku pred
zaključkom oddaje spletnega naročila (4. korak na blagajni).
Naročil/a sem paket na dom, pa ga trenutno ne morem prevzeti. Koliko časa paket čaka naprevzem?
Pošta Slovenije: 14 dni, GLS Paketomat: 7 dni
Zakaj na dom ne morem naročiti steklenega akvarija/terarija?
Steklenih artiklov ne pošiljamo na dom zaradi varnosti, saj
bi se lahko med transportom poškodovali.
Naročil/a sem prek spleta z lastnim prevzemom v poslovalnici. Kako vem, kdaj bo moje naročilo pripravljeno?
Ko bo vaše naročilo pripravljeno, boste o tem obveščeni z
avtomatskim e-mailom in sms sporočilom.
K naročilu sem vpisal/a kodo za popust, vendar le-ta ni bila upoštevana. Zakaj ne?
Kode za popust ne veljajo za akcijske artikle, akcije se med
seboj izključujejo. Preverite, ali imate v košarici artikle, ki so že del
akcije ali varčnega paketa. Če koda kljub temu ne deluje, prosim pokličite na
01 234 3000 ali pišite na info@mrpet.si
Nakup želim opraviti na podjetje, kako to storim?
Če želite, da vam račun izdamo na davčno številko, se morate pred nakupom registrirati kot pravna oseba. Naknadne spremembe računa niso
mogoče!
Prek spleta sem naročil/a izdelek, pa mi ne ustreza. Kako ga lahko vrnem?
Vračilo nepoškodovanega izdelka je z računom in originalno
embalažo možno v kateri koli poslovalnici Mr.Pet, kjer vam bodo izdelek
zamenjali ali vam vrnili kupnino. Izdelek lahko tudi pošljete na naslov Pet
Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana (na lastne stroške) z dodanim
računom in izpolnjenim obrazcem za vračilo. Obrazec se nahaja tukaj.
Težaveimam z dostavo GLS - niso mi dostavili paketa, paket je poškodovan, ne vem kjese nahaja moj paket!
Če imate vprašanje ali težave z dostavo GLS, lahko
kontaktirate neposredno njih na naslovu info@gls-slovenia.com ali telefonski
številki 01 50 01 191 (dosegljivi so od 7.30h do 19h)
Prek spleta sem naročil/a artikel, vendar je le-ta poškodovan. Kaj sedaj?
Takoj, ko opazite, da je artikel v paketu poškodovan, vas
prosimo, da fotografirate celoten paket in morebitne poškodbe na paketu ter
artiklu in fotografije z opisom poškodbe ter vašimi podatki pošljete na mail
info@mrpet.si. Po pregledu fotografij vas bomo kontaktirali in se dogovorili za
postopek reklamacije.
Niste našli odgovora na vaše vprašanje?
Če odgovora na svoje vprašanje niste našli, nas lahko kontaktirate preko spodnje povezave.
Kontakt
