Pogosta vprašanja
Kako koristim bonuse v spletni trgovini?
Vaše bonuse lahko izkoristite ob zaključku nakupa na blagajni. Najprej kliknite na gumb »Preveri moje bonuse«. Prikazalo se bo stanje vašega bonusa in polje, v katero vpišete znesek bonusa, ki ga želite uporabiti. S klikom na gumb »Uporabi bonus pri tem naročilu« boste uporabili svoj bonus.
Zakaj mi košarica obračuna poštnino čeprav je bil znesek nakupa pod porabo bonusa višji od 39€?
Brezplačna poštnina se obračuna glede na končni znesek nakupa po porabi bonusov. V kolikor je končni znesek za plačilo nižji od 39€ se poštnina zaračuna kot običajno.
Izgubil/a sem svojo Mr.Pet kartico, kaj zdaj?
Ob naslednjem obisku poslovalnice na blagajni izpolnite
obrazec za pridobitev dvojnika in v kratkem vam bomo izdelali duplikat vaše
kartice Mr.Pet.
Pred kratkim sem naročal/a prek spleta, v trgovini pa na kartici nimam pridobljenega bonusa?
Pripis bonusa, pridobljenega s spletnim nakupom, lahko traja
do cca 1 tedna oz. šele po potrditvi prevzema paketa. Če še kasneje na vaši
kartici ni viden bonus, prosim pišite na info@mrpet.si
S kartico Mr.Pet se ne morem registrirati v spletno stran, saj mi napiše, da se podatki ne ujemajo!
Prosimo premislite, ali je bila vaša Mr.Pet kartica izdana
na vaše ime (ali ime partnerja), preverite vpisane podatke in poskusite
ponovno. Za pomoč nas lahko vsak delavnik med 8h in 16h pokličite na telefon
podpore 01 234 3000 ali pa nam pišite na info@mrpet.si . Prosimo ob sporočilu
napišite sledeče podatke: ime in priimek, naslov, e-mail, telefonsko številko
in številko vaše Mr.Pet kartice in vam bomo uredili registracijo na spletno
stran.
Ali lahko bonuse pridobivam tudi s pomočjo pametnega telefona?
Da, bonuse lahko zbirate z aplikacijo Moje kartice.
Dobil/a sem obvestilo, da je izdelek, ki ga čakam, ponovno na zalogi, sedaj pa ga nemorem naročiti?
Naš sistem vas avtomatsko obvesti, ko je željeni izdelek
spet na zalogi, ne glede na količine le-tega. Če ste dobili sporočilo, izdelka
pa sedaj ni več na zalogi, to pomeni, da se je v vmesnem času izdelek zopet
razprodal.
Želim račun na davčno številko (original račun). Kako lahko to storim?
Za izdelavo računa na davčno številko je v opombe nujno potrebno zapisati davčno številko podjetja oz. se obrniti na našo spletno podporo (po e-mailu ali telefonu).
Naknadne spremembe računa niso mogoče.
S kartico Mr.Pet se ne morem registrirati v spletno stran, saj mi napiše, da se podatki ne ujemajo?
Prosimo premislite, ali je bila vaša Mr.Pet kartica izdana
na vaše ime (ali ime partnerja), preverite vpisane podatke in poskusite
ponovno. Za pomoč nas lahko vsak delavnik med 8h in 16h pokličite na telefon
podpore 01 234 3000 ali pa nam pišite na info@mrpet.si . Prosimo ob sporočilu
napišite sledeče podatke: ime in priimek, naslov, e-mail, telefonsko številko
in številko vaše Mr.Pet kartice in vam bomo uredili registracijo na spletno
stran.
Kako koristim bonuse v spletni trgovini?
Vaše bonuse lahko izkoristite ob zaključku nakupa na blagajni. Najprej kliknite na gumb »Preveri moje bonuse«. Prikazalo se bo stanje vašega bonusa in polje, v katero vpišete znesek bonusa, ki ga želite uporabiti. S klikom na gumb »Uporabi bonus pri tem naročilu« boste uporabili svoj bonus.
Naročil/a sem paket na dom, pa ga trenutno ne morem prevzeti. Koliko časa paket čaka naprevzem?
Pošta Slovenije: 14 dni, GLS Paketomat: 7 dni
Zakaj na dom ne morem naročiti steklenega akvarija/terarija?
Steklenih artiklov ne pošiljamo na dom zaradi varnosti, saj
bi se lahko med transportom poškodovali.
Naročil/a sem prek spleta z lastnim prevzemom v poslovalnici. Kako vem, kdaj bo moje naročilo pripravljeno?
Ko bo vaše naročilo pripravljeno, boste o tem obveščeni z
avtomatskim e-mailom in sms sporočilom.
K naročilu sem vpisal/a kodo za popust, vendar le-ta ni bila upoštevana. Zakaj ne?
Kode za popust ne veljajo za akcijske artikle, akcije se med
seboj izključujejo. Preverite, ali imate v košarici artikle, ki so že del
akcije ali varčnega paketa. Če koda kljub temu ne deluje, prosim pokličite na
01 234 3000 ali pišite na info@mrpet.si
Nakup želim opraviti na podjetje, kako to storim?
Če želite, da vam račun izdamo na davčno številko, se morate pred nakupom registrirati kot pravna oseba. Naknadne spremembe računa niso
mogoče!
Prek spleta sem naročil/a izdelek, pa mi ne ustreza. Kako ga lahko vrnem?
Vračilo nepoškodovanega izdelka je z računom in originalno
embalažo možno v kateri koli poslovalnici Mr.Pet, kjer vam bodo izdelek
zamenjali ali vam vrnili kupnino. Izdelek lahko tudi pošljete na naslov Pet
Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana (na lastne stroške) z dodanim
računom in izpolnjenim obrazcem za vračilo. Obrazec se nahaja tukaj.
Težaveimam z dostavo GLS - niso mi dostavili paketa, paket je poškodovan, ne vem kjese nahaja moj paket!
Če imate vprašanje ali težave z dostavo GLS, lahko
kontaktirate neposredno njih na naslovu info@gls-slovenia.com ali telefonski
številki 01 50 01 191 (dosegljivi so od 7.30h do 19h)
Prek spleta sem naročil/a artikel, vendar je le-ta poškodovan. Kaj sedaj?
Takoj, ko opazite, da je artikel v paketu poškodovan, vas
prosimo, da fotografirate celoten paket in morebitne poškodbe na paketu ter
artiklu in fotografije z opisom poškodbe ter vašimi podatki pošljete na mail
info@mrpet.si. Po pregledu fotografij vas bomo kontaktirali in se dogovorili za
postopek reklamacije.
Katere možnosti dostave so na voljo?
Ponujamo: dostavo GLS na dom (3,60 €), dostavo v GLS Paketomat ali Paketno trgovino (3,30 €), dostavo isti dan za Ljubljano in okolico (4,60 €), dostavo Pošta Slovenije (4,80 €) in brezplačen lastni prevzem v poslovalnici Mr.Pet Celovška Ljubljana.
Kdaj je dostava brezplačna?
Dostava GLS na dom je brezplačna pri naročilih nad 39 €. Dostava isti dan za Ljubljano je brezplačna pri naročilih nad 150 €. Brezplačna dostava ne velja za veterinarska zdravila brez recepta, prav tako se nakup veterinarskih zdravil ne šteje v vrednost za pridobitev brezplačne dostave. Dostava s Pošto Slovenija ni brezplačna.
Porabljeni Mr.Pet bonus se ne šteje v vrednost naročila za brezplačno dostavo.
Kako hitro je pripravljeno naročilo z izbranim lastnim prevzemom?
Naročilo z izbranim lastnim prevzemom je pripravljeno v 1-2 delovnih dnevih. Ko je naročilo pripravljeno ste o tem obveščeni na e-mail. Za prevzem naročila je potrebno prodajalcu pokazati e-mail s potrditvijo pripravljenosti naročila.
Kako dolgo traja dostava?
GLS in Pošta Slovenije standardno dostavljata v 1-2 delovnih dneh od odpreme. Rok dostave se lahko podaljša v primeru povečanega obsega naročil, praznikov, izrednih razmer ali nepopolnih podatkov za dostavo. Za dostavo isti dan (Ljubljana) morajo biti naročila oddana med delavniki med 8:00 in 13:00.
Kako sledim svojemu paketu?
Po odpremi prejmete sledilno številko paketa po e-mailu, SMS-u ali Viber sporočilu. Paket sledite na https://gls-group.com/SI/sl/sledenje-posiljki/ ali v GLS aplikaciji oz. na https://moja.posta.si/tracking in v aplikaciji Pošte Slovenija. GLS in PS vas lahko obvestita: ko je paket pripravljen pri pošiljatelju, ko je predan v dostavo, pred dostavo, na dan dostave ter ko paket čaka na prevzem.
Kaj je GLS/PS Paketomat in kako deluje?
GLS/PS Paketomat je samopostrežni prevzemni avtomat, dostopen 24/7. Ko je paket pripravljen, prejmete obvestilo s kodo za prevzem. Na Paketomatu kliknete »prevzemi paket«, vnesete kodo in paket prevzamete iz odprtega predala. Paket na vas čaka 3 dni po dnevu dostave v Paketomat - če ga v tem času ne prevzamete, se vrne pošiljatelju. GLS paketomat je primeren za pakete do največ 60 x 55 x 40 cm, PS paketomat pa za pakete do največ 41 cm x 38 cm x 61 cm.
Kaj storim, če me ob dostavi ni doma?
Ob neuspešni dostavi prejmete obvestilo z navodili za nadaljnji prevzem ali spremembo dostave. Kadar je omogočeno, lahko paket preusmerite v GLS Paketomat ali Paketno trgovino, spremenite naslov dostave ali izberete drug dan dostave. Če prejemnika ni na naslovu, ni dosegljiv na navedeni telefonski številki in se naslov nahaja v bližini Paketomat, lahko kurir paket pusti tam - v tem primeru prejmete obvestilo s podatki za prevzem.Pri PS vas paket lahko počaka tudi na bližnji pošti.
Ali je možna dostava isti dan?
Da, za Ljubljano in določena okoliška območja (poštne številke: 1000, 1210, 1211, 1215, 1230, 1231, 1233, 1234, 1235, 1236, 1260, 1261, 1290, 1293, 1351)lahko naročilo oddate med delavniki med 8:00 in 13:00 - dostava sledi v največ 3 urah. Cena je 4,60 € (brezplačno nad 150 €). Plačilo je možno samo s kreditno ali debetno kartico. Velja le za izdelke, ki so na zalogi v spletnem skladišču. Več o hitri dostavi si lahko preberete na https://www.mrpet.si/pages/dostava.
Kako vračam naročilo?
Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, brez navedbe razloga. Pri vračilu si pomagajte s spletno stranjo: https://www.mrpet.si/pages/varnost-in-vračila. Izdelek ustrezno zapakirajte, da se med transportom ne poškoduje, in v paket priložite številko naročila oziroma izpolnjen obrazec za vračilo. Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka bomo vračilo kupnine uredili skladno s pogoji naše spletne trgovine.Izdelke pa lahko vrnete tudi v vseh naših fizičnih poslovalnicah z računom in popolno embalažo.
Ali dostavljate v tujino?
Da. Informacije o mednarodni dostavi so na voljo na https://www.mrpet.si/pages/international-shipping.
Kje najdem najbližji GLS/PS Paketomat ali Paketno trgovino?
Lokacije poiščete na https://gls-group.eu/SI/sl/gls-iskanje-parcelshop ali https://www.posta.si/zasebno/postne-storitve/ps-paketomat. Pri prevzemu v nekaterih Paketnih trgovinah veljajo dodatni stroški partnerja:
- Petrol: 0,80 € za vročitev paketa + 2,10 € za obdelavo odkupnine pri plačilu po povzetju
- Tobačna 3Dva: 1,50 € za obdelavo odkupnine pri plačilu po povzetju
Te stroške krije prejemnik sam in niso vključeni v ceno dostave ob naročilu. Posamezni partner lahko svoj cenik spremeni - aktualni ceniki so vedno objavljeni na prevzemnem mestu ali na spletni strani GLS Slovenija. V primeru vračila blaga ali odstopa od pogodbe Mr.Pet ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi prevzema paketa v Paketni trgovini.
Niste našli odgovora na vaše vprašanje?
Če odgovora na svoje vprašanje niste našli, nas lahko kontaktirate preko spodnje povezave.
Kontakt
