Pravna vsebina
SPLOŠNI POGOJI
Splošni pogoji spletne trgovine Mr.Pet so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom RS, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), s priporočili TZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Spletno trgovino Mr.Pet (www.mrpet.si) upravlja podjetje Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana. Družba je vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani pod številko 1/40729/00, matična št.: 2032279000, davčna št.: SI 54536626, telefonska številka: 01 235 00 00, elektronski naslov: info@mrpet.si.
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine ter pravice in obveznosti uporabnika (kupca oz. potrošnika) in ponudnika (prodajalca). Uporabnik/kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova ali pisno na naslov ponudnika na naslove, razvidne na spletnih straneh ponudnika. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno oz. z izvensodno poravnavo, če pa to ne bi bilo možno, bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV
Skladno z zakonsko ureditvijo, ki izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES, Pet Network SI d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Zakonska povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov: Povezava
DOSTAVA
Za dostavo kupec izbere svoj naslov ali pa vpišete drug naslov. Prejemnik je v primeru plačila z gotovino, vedno tudi plačnik. Stranka izbere način dostave. Za spletno trgovino dostavo izdelkov opravlja GENERAL LOGISTICS SYSTEMS d.o.o. (v nadaljevanju GLS d.o.o.), Pošta Slovenije d.o.o., oziroma drug pogodbeni dostavljavec Mr.Pet-a.
Dostavna služba si pridržuje pravico, da na primeren način preveri istovetnost prevzemnika blaga (vpogled v osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotavlja, da naročeno blago izročijo pravemu naročniku. V primeru plačila po povzetju naročene izdelke kupec plača ob prevzemu družbi GENERAL LOGISTICS SYSTEMS d.o.o. ali družbi Pošta Slovenije d.o.o. v gotovini ali z drugim plačilnim sredstvom, ki ga način dostave oziroma prevzema omogoča. Dostave se vršijo le med delovniki (pon.-pet.).
Cene in opcije dostave
Za vse nakupe nad vrednostjo 39,00 € je dostava brezplačna preko dostavne službe GLS (velja za GLS dostavo na dom in običajno dostavo v GLS paketomat). Ne velja za veterinarska zdravila brez recepta, prav tako se v vrednost nakupa za pridobitev brezplačne dostave ne šteje nakup veterinarskih zdravil.
Za vse nakupe do vrednosti 39,00 € in vsa veterinarska zdravila je cena dostave enotna, ne glede na težo:
- 3,60 € - dostava GLS
- 3,30 € - dostava GLS Paketomat ali Parcelshop
- 4,80 € - dostava Pošta Slovenije
- 4,60 € - dostava isti dan Ljubljana v 3h
V primeru lastnega prevzema v poslovalnici Mr.Pet se dostava ne obračuna!
Vse informacije o načinih in cenah dostave najdeš tukaj.
Delivery outside Slovenia? Check here -> International Shipping
PLAČILO
Plačilo se opravi na enega izmed sledečih načinov: plačilo po povzetju dostavni službi, plačilo po povzetju ob prevzemu v Paketomatu GLS ali Paketni trgovini GLS, plačilo po predračunu ali plačilo s plačilno oz. kreditno kartico.
Podrobne informacije o načinih plačila najdeš tukaj.
PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA IN VRAČILA BLAGA
Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od pogodbe sklenjene na daljavo, to je od spletnega nakupa.
Odstopni rok začne teči z dnem, ko:
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom;
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu;
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana, e-naslov: splet@mrpet.si o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti ali elektronski pošti). V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi priložen vzorčni odstopni obrazec (tukaj). Sicer pa naj potrošnik za hitrejšo obdelavo odstopa v obvestilu navede številko naročila ali številko računa, ter za primer vračila kupnine tudi ime, priimek, naslov, številko bančnega računa in ime banke. Ne glede na obliko odpovedi mora potrošnik podjetju predložiti kopijo računa. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.
UČINKI ODSTOPA OD POGODBE
Če potrošnik odstopi od te pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja). Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov. Podjetje lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej. Potrošnik blago vrne ali izroči podjetju, ki je potrošniku blago dostavilo, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je potrošnik obvestil podjetje o dostopu od pogodbe. Šteje se, da je vračilo pravočasno, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.
POGOJI VRAČILA BLAGA (omejitve pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe)
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.
Možnost vračila ne velja:
- za blago, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu hitro preteče rok uporabe (npr. zamrznjena hrana),
- za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,
- v drugih primerih skladno s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
- za zdravila zaradi prekinitve zagotavljanja sledljivosti in zagotavljanja stalne primerne temperature.
NESKLADNOST BLAGA
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno (subjektivne zahteve za skladnost blaga):
- ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
- je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
- je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
- je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
Poleg izpolnjevanja zgoraj navedenih zahtev mora blago tudi (objektivne zahteve za skladnost blaga):
- ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
- biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
- biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
- biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da: (i) za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel, (ii) je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali (iii) javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
Preverjanje primernosti izdelka
Primernost izdelka za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.
Uveljavitev neskladnosti blaga
Kupec mora ponudnika o morebitni neskladnosti blaga na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. Obvestilo mora vsebovati natančen opis neskladnosti. Kupec mora ponudniku omogočiti pregled izdelka.
Pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga natančneje opredeljuje Zakon o varstvu potrošnikov.
Obrazec za uveljavitev neskladnosti blaga se nahaja tukaj.
VELJAVNOST PONUDBE
Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene vključujejo DDV. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cene veljajo le za nakupe v Mr. Pet-ovi spletni trgovini in se lahko razlikujejo od rednih cen. Pridružujemo si pravico do spremembe tehničnih opisov in konfiguracij brez predhodnega obvestila. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno dejanskega stanja v celoti.
ARHIVIRANJE POGODBE
Sklenjena pogodba med naročnikom in prodajalcem se arhivira na naslovu Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana. Kupec lahko pridobi kopijo z zahtevo po elektronski pošti na: splet@mrpet.si.
VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Pet Network SI d.o.o, Celovška cesta 258, Ljubljana, se zavezuje, da bo podatke varoval v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. Pridobljeni osebni podatki, razen kolikor je v teh pravilih izrecno drugače določeno, ne bodo posredovani tretjim osebam.
V kolikor ni posebej določeno drugače, se uporablja Izjava o zasebnosti.
Obdelava spletnih naročil
Osebni podatki pridobljeni ob spletnem naročilu in/ali registraciji (ime, priimek, poštni naslov (primarni in naslov za dostavo), elektronski naslov, telefonska številka, čas in datum registracije in arhiv komunikacije v zvezi s spletnim nakupom ter drugi podatki, pridobljeni ob registraciji, kot so podatki o živalih, ki uporabnika zanimajo, priljubljen način obveščanja, geslo za prijavo in podatki o opravljenih nakupih) se uporabijo za obdelavo uporabnikovega naročila in izpolnitev nakupa oziroma naročila (tudi pošiljanje ponudb, računov in ostalih informacij v zvezi z naročilom) ter ostalo potrebno komunikacijo z uporabnikom. Uporabniku registracija olajša spremljanje preteklih nakupov in krajša nakupni postopek. Podatki, pridobljeni za ta namen, se hranijo do izpolnitve pogodbene obveznosti in izteka zastaralnega roka (na podlagi zakonitega interesa), ali preklica, odjave oziroma zahteve za izbris skladno z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Uredbo o varstvu osebnih podatkov.
V primeru, ko je zagotovitev osebnih podatkov potrebna za sklenitev in izvajanje pogodbe, morate zagotoviti osebne podatke; v primeru, da osebnih podatkov ne zagotovite, upravljavec ne bo mogel izpolniti naročila, saj nima za to potrebnih podatkov.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je sklenitev in izvajanje pogodbe, sklenjene s spletnim nakupom.
Odgovori preko spletnega obrazca
Ob uporabi spletnega obrazca na spletni strani mrpet.si, se podatki (ime, priimek, e-naslov in telefonska števila) uporabijo za odgovor uporabniku. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je v privolitvi posameznika v komunikacijo preko kontaktnega obrazca.
Pošiljanje elektronskih sporočil
Ob prijavi na elektronske novice na spletni strani mrpet.si, bo Pet Network SI d.o.o. uporabil osebne podatke (ime, priimek, e-naslov, IP, podatke o živalih, ki uporabnika zanimajo, v primeru da gre za registriranega uporabnika oziroma člana kluba pa tudi članska kartica, naslov, telefon in mesto prijave ), ki jih uporabnik posreduje za namen pošiljanja elektronskih sporočil (novice, oglasna sporočila, obvestila o tekočih akcijah ipd.). Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo do preklica, odjave oziroma zahteve za izbris skladno z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Uredbo o varstvu osebnih podatkov oziroma dosege namena, zaradi katerega so se podatki zbirali.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je privolitev posameznika v prejemanje e-novic.
Neposredno trženje
Osebni podatki (ime, priimek, poštni naslov, telefon, elektronski naslov in drugi podatki dani ob registraciji) se uporabljajo za namene neposrednega trženja: oglaševanje, segmentiranje in profiliranje v namen prilagojenega oglaševanja, anketiranje ter za remarketing (ciljano oglaševanje) preko spletnih brskalnikov in socialnih omrežij. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je v privolitvi posameznika v obdelavo podatkov za neposredno trženje.
Analize nakupnih navad
Osebni podatki (ime, priimek, poštni naslov, telefon, elektronski naslov in drugi podatki dani ob registraciji) in podatki o opravljenih nakupih se uporabljajo za analiziranje nakupov in nakupnih navad v namen zagotavljanja boljše storitve in ponudbe, v pomoč pri poslovanju ter za profiliranje uporabnikov in avtomatizirano sprejemanje odločitev za zagotavljanje boljše spletne uporabniške izkušnje in pošiljanje prilagojenih ponudb. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je privolitev posameznika v obdelavo podatkov za analize nakupnih navad.
Pravice uporabnika
Uporabnik lahko kadarkoli zahteva dostop do podatkov, ki jih o njem hrani Pet Network SI d.o.o. Prav tako lahko kadarkoli zahteva popravek, omejitev ali preprečitev uporabe za posamezen namen obdelave, izbris ali prenos podatkov ter vloži ugovor pri Pet Network SI d.o.o. oz. prijavo pri informacijskem pooblaščencu. Uporabnik lahko obdelavi osebnih podatkov ugovarja, prav tako pa ima pravico do preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov.
Uporabniki osebnih podatkov
Dostop do osebnih podatkov imajo zgolj s strani upravljavca pooblaščene osebe (npr. zaposleni) ali pogodbeni partnerji, s katerimi ima upravljavec sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi osebnih podatkov.
Podatki so lahko posredovani:
- izvajalcem obdelave podatkov in informacijskih storitev, ki zagotavljajo nemoteno delovanje spletne trgovine in njene izboljšave (gostovanje na strežniku, izboljšanje uporabniške izkušnje, navigacije, e-mail marketing, …);
- marketinškim agencijam za namen ponovnega trženja;
- izvajalcem, ki zagotavljajo nemoten proces nakupa (dostavne službe ipd.), vendar le v meri, ki je nujna za uspešno izvedbo naročila;
- pooblaščenim ustanovam, če tako zahteva zakon (sodišče, inšpektorat ipd.).
Osebni podatki se ne iznašajo v države izven EU ali EGP.
Način spremembe, dostopa ali izbrisa osebnih podatkov:
Uporabnik lahko spremeni podatke, zahteva dostop ali izbris preko izpolnjenega Enotnega obrazca, ki je objavljena na www.mrpet.si in dostopen na prodajnih mestih Mr.Pet ter z zahtevkom poslanim na klub@mrpet.si. Obrazec se odda na prodajnem mestu Mr.Pet ali pošlje na naslov; Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslov klub@mrpet.si . Od prejemanja e-novic se lahko posameznik odjavi s klikom na gumb za odjavo, objavljen v nogi vsakega poslanega elektronskega sporočila.
Sprememba podatkov člana kluba bo izvedena v roku petnajstih (15) dni od oddaje obrazca za spremembo podatkov (Enotni obrazec).
Varnost
Pet Network SI d.o.o. se poslužuje ukrepov za zagotavljanje varnosti in preprečevanje zlorabe osebnih podatkov ter se zavezuje, da jih sam ali preko pogodbenega obdelovalca osebnih podatkov obdeluje, hrani in varuje v skladu z veljavno zakonodajo.
Kontakt
Za vsa vprašanja, zahtevke o spremembah ali vpoglede v podatke nas uporabnik lahko kontaktira na klub@mrpet.si ali na telefonsko številko 01 235 00 00.
Morebitna vprašanja o zasebnosti in obdelavi osebnih podatkov lahko naslovite na: dpo@mrpet.si (imenovana pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov) ali na Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana.
AKCIJSKE PONUDBE
Akcije veljajo v roku svoje omejitve oz. do razprodaje zalog v tem obdobju.
SPLETNI PIŠKOTKI
Na spletni strani Mr.Pet za izboljšanje uporabniške izkušnje uporabljamo piškotke.
Več informacij o piškotkih je na voljo tukaj.
OCENE IZDELKOV NA SPLETNI STRANI
Oceno izdelkov je možno podati zgolj s prijavo v račun v spletni trgovini. Ponudnik ne opravlja preverbe ali je uporabnik, ki je oddal oceno ob izdelku tudi kupec ocenjenega izdelka. Uporabnik izdelek oceni z zvezdicami, in sicer z 1 do 5 zvezdicami, pri tem je 1 najnižja in 5 najvišja možna ocena, ter z izbiro, ali bi izdelek priporočil prijatelju (brez navedenega ocene izdelka ni mogoče oddati). Ob izdelku je prikazana povprečna ocena, ki predstavlja povprečje vseh oddanih ocen posameznega izdelka od 1 do 5. Komentarji skupaj s posameznimi ocenami pa so prikazani na dnu strani posameznega izdelka. Ocenjevanje izdelkov in objave ocen izdelkov ne vplivajo na pogodbeno razmerje med ponudnikom in uporabnikom. Ocene niso sponzorirane. Ocene in mnenja se ne objavljajo avtomatično; neprimerni in žaljivi komentarji niso predmet objave.
Uporabnik se z oddajo mnenja ali komentarja izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja, dovoljuje ponudniku objavo teksta na spletni strani in izjavlja, da je imetnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v njegovem poslovnem interesu, vključno z objavo v oglasnih ali drugih marketinških gradivih.
PRAVNA PODLAGA
Splošni pogoji spletne trgovine Mr.Pet so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom RS, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), s priporočili TZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Spletno trgovino Mr.Pet upravlja podjetje Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana.
Družba Pet Network SI d.o.o. je vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani pod številko 1/40729/00. Matična št.: 2032279, Davčna št.: 54536626, Osnovni kapital: 12.519,00 €.
1. O KLUBU Mr.Pet
a) Splošni pogoji poslovanja Kluba Mr.Pet so pravna osnova za poslovanje s kartico Kluba Mr.Pet (v nadaljevanju kartico kluba). S podpisom pristopnice za pridobitev kartice Kluba Mr.Pet član potrdi poznavanje določil poslovanja kluba in se zaveže k spoštovanju določil o poslovanju kluba, ki so navedena v nadaljevanju. Splošni pogoji poslovanja kluba so objavljeni na spletni strani www.mrpet.si in dostopni v trgovinah Mr.Pet.
b) Član kluba lahko postane vsaka fizična oseba z dopolnjenim šestnajstim (16) letom starosti. Osebe, mlajše od šestnajst (16) let, morajo ob včlanitvi predložiti tudi podpis staršev ali zakonitih zastopnikov. Kartico Kluba Mr.Pet lahko pridobi tudi pravna oseba.
c) Članstvo v klubu je brezplačno in brezpogojno (razen izpolnitve pristopnice) in velja do pisnega preklica člana kluba ali izdajatelja na način, ki je opredeljen v točki 10.
d) V klub se je mogoče včlaniti preko pristopnice za pridobitev kartice Klub Mr.Pet (v nadaljevanju pristopnica), ki je na voljo v trgovinah Mr.Pet ali preko spletne trgovine Mr.Pet na spletni strani www.mrpet.si.
e) Izraz član kluba se nanaša na osebo, ki se preko pristopnice včlani v klub. Član kluba je nosilec članstva, s katerim Pet Network SI d.o.o. direktno komunicira.
f) Izraz Imetnik kartice se nanaša na imetnika kartice z edinstveno številko kluba, kateremu je bila kartica kluba predana s strani člana kluba. Imetniki kartice sta tako član kluba kot tudi oseba, kateri je član kluba v uporabo predal manjšo (družinsko) kartico z edinstveno črtno kodo.
2. UGODNOSTI KLUBA Mr.Pet
a) Kartica kluba imetniku kartice omogoča sodelovanje oz. vključenost v različne ugodnosti, ki so zapisane na spletnem mestuwww.mrpet.siin/ali objavljene v marketinških materialih Mr.Pet, javnih medijih oz. v sporočilih, ki jih član prejme v pisni obliki na domači naslov, elektronski naslov ali GSM. Ob predložitvi kartice ob nakupu so imetniki kartice v skladu s komunicirano akcijo upravičeni do ugodnejših cen, pri čemer se jim prizna pripis bonusa na kartico ali pa takojšnji popust.
b) Bonus se pridobi z nakupom izdelkov in storitev v trgovinah Mr.Pet, razen pri nakupu darilnih (vrednostnih) bonov Mr.Pet in veterinarskih zdravil.
c) Ugodnosti lahko imetnik kartice koristi v trgovinah Mr.Pet v Sloveniji.
d) Član kluba lahko prejme prilagojene ugodnosti, in sicer na podlagi podatkov v skladu s točko 7. Ponudbe oziroma ugodnosti, ki jih posamezni člani prejmejo, so v istem časovnem obdobju lahko različne.
3. KARTICA KLUBA
a) Izdajatelj in lastnik kartice kluba je družba Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana, Slovenija (v nadaljevanju Pet Network SI d.o.o.).
b) Kartico kluba prejme vsak član kluba, ki pravilno izpolni pristopnico in jo odda v obdelavo v trgovini Mr.Pet oziroma vsaka stranka, ki se na spletni strani www.mrpet.si prijavi oziroma registrira na način, ki je opredeljen v Splošnih pogojih spletne trgovine Mr.Pet.
c) Po oddaji izpolnjene pristopnice stranka prejme komplet kartic kluba: veliko kartico in eno (1) manjšo kartico (plastični obesek s črtno kodo članske številke). Pri prijavi v klub preko spletne strani www.mrpet.si član prejme komplet kartic po pošti na domači vpisani naslov v roku petnajstih (15) dni po prejeti prijavi.
d) Izraz kartica kluba se nanaša na obe kartici iz kompleta kartic kluba z enako številko. Z obema karticama je mogoče pridobivati in koristiti bonuse. Pridobljeno ugodnost z eno izmed kartic je mogoče koristiti z obema karticama v katerikoli poslovalnici Mr.Pet. Pridobivanje bonusov je možno tudi s pomočjo pametnih telefonov (članska črtna koda je na ustrezen način vnešena v telefon). Uporaba kartice s pomočjo pametnih telefonov je podrobneje opisana na spletni stran iwww.mrpet.si. Zbiranje nakupov za namen razvrščanja v bonitetni razred in koriščenje bonusov je možno tudi z nakupi v spletni trgovini Mr.Pet.
e) Kartica kluba se aktivira z izdajo kartice na blagajni. Kartico Kluba Mr.Pet imetnik kartice lahko predloži ob nakupu blaga ali storitev na vseh prodajnih mestih, v količinah primernih za gospodinjsko porabo.
f) Član kluba lahko na lastno odgovornost v uporabo posreduje kartico izbranim osebam, pri čemer Pet Network SI d.o.o. ne prevzema odgovornosti za uporabo razdeljenih kartic kluba ali posredovanja podatkov za uporabo kartice preko telefonske aplikacije.
g) Članstvo omogoča koriščenje tudi drugih ugodnosti kluba, ki so aktualne v določenem obdobju in navedene na spletni strani www.mrpet.si.
4. BONUS (DOBROIMETJE) NA KARTICI
a) Kartica kluba imetniku omogoča, da s predložitvijo kartice ob nakupu zbira in koristi dobroimetje (bonus v nadaljevanju).
b) Vrednosti bonusa se v obliki popusta nalagajo na kartico kluba in se pri pridobivanju oz. koriščenju samodejno prištevajo oz. odštevajo s kartice kluba.
c) Za pridobivanje ali koriščenje ugodnosti oz. bonusa je potrebno obvezno predložiti kartico kluba.
d) Član kluba v spletni trgovini uveljavlja klubske ugodnosti z registracijo v spletno trgovino na način, ki je opredeljen v Splošnih pogojih spletne trgovine Mr.Pet.
e) Naknadna pridobitev bonusa na kartico ni mogoča.
f) Pet Network SI d.o.o. ni dolžan preverjati istovetnosti identitete imetnika kartice ob predložitvi klubske kartice ob nakupu.
g) Z zbranim bonusom lahko imetnik kartice zniža končno vrednost plačila za katerikoli izdelek ali storitev.
h) Pridobljeni bonus je mogoče koristiti od naslednjega dne po opravljenem nakupu dalje. To ne velja za bonuse, pridobljene v spletni trgovini.
i) Imetnik kartice kluba lahko bonus, ki ga je pridobil v tekočem koledarskem letu, koristi najkasneje do/in vključno z 31.1. naslednjega leta v okviru delovnega časa posamezne trgovine Mr.Pet. Po tem datumu se vsi neizkoriščeni bonusi izbrišejo s kartice. Naknadno koriščenje ali podaljševanje roka za koriščenje neizkoriščenih bonusov ni možno.
j) V primeru, da je znesek računa enak ali manjši od skupne vrednosti bonusa na kartici kluba, lahko imetnik kartice uveljavlja bonus v višini 100-odstotkov zneska računa. V primeru, da je končna vrednost bonusa višja od vrednosti nakupa, se razlika ne izplača v gotovini. Razlika bonusa ostane na kartici.
k) Gotovinsko izplačilo bonusov, zbranih na kartici, ni mogoče.
l) Bonus je mogoče koristiti deloma ali v celoti. Pri posameznem nakupu se lahko uveljavijo zbrani bonusi z ene kartice kluba. Bonusi različnih kartic se ne seštevajo.
m) Imetniku kartice, ki želi vrniti blago, za katerega je prejel bonus na kartico, se vrne celotna kupnina; vrednost bonusa, ki ga je imetnik prejel ob nakupu tega izdelka, pa se odšteje od stanja na kartici, v kolikor stanje na kartici to omogoča. V primeru, da je imetnik kartice bonus že izkoristil, se višina vrnjene kupnine zmanjša za višino bonusa, ki ga je imetnik prejel ob nakupu artikla, ki ga vrača.
n) Stanje in veljavnost bonusa na kartici sta vidna na vsakem računu. Bonus se obračunava na posamezni izdelek oz. pozicijo računa in se zaokrožuje na dve (2) decimalki natančno.
o) Zbrani bonusi so v pristojnosti člana kluba in podjetje Pet Network SI d.o.o. za njih ne odgovarja.
p) V primeru kraje, izgube, poškodbe ali drugega utemeljenega razloga, ko član kluba zaprosi za novo kartico, bonusa s stare kartice ni mogoče koristiti, dokler bonus ni prenesen s stare kartice na novo. Prenos je opravljen v roku dvajsetih (20) dni, kot je razvidno iz točke 11.d.
r) V primeru suma zlorabe pri pridobivanju in/ali koriščenju bonusa ali suma zlorabe uporabe kartice kluba, si Mr.Pet pridržuje pravico do njenega preklica.
5. BONITETNI SISTEM IN OBRAČUNAVANJE BONUSOV
Bonitetna lestvica
a) Bonitetna lestvica sestoji iz štirih bonitetnih razredov, ki jih določa vsota nakupov, ki so opravljeni s kartico kluba v trgovinah Mr.Pet in v spletni trgoviniwww.mrpet.siv obdobju 6. mesecev. Zbiranje nakupov je možno le ob predložitvi kartice ob nakupu. Stranki, ki klubske kartice ob nakupu ne predloži, se nakup ne prišteje in bonus ne obračuna. Lestvica se prične pri 0,00 €.
b) Razvrstitev v bonitetni razred je opravljena na podlagi vsote nakupov s kartico kluba v preteklih 6. mesecih.
c) Bonitetni razredi in pripadajoči bonusi kartice Kluba Mr.Pet.Bonitetni razred (vsota vrednosti nakupov v obdobju preteklih 6. mesecev)
Bonus (odstotek od vrednosti nakupa, ki se naloži na kartico (v €)

d) Članu, ki se včlani v Klub Mr.Pet na podlagi pristopnice ali preko spletne strani www.mrpet.si, se seštevanje nakupov in razvrščanje v bonitetni razred začne s prvim nakupom po včlanitvi in aktivaciji kartice. Vrednost trenutnega nakupa se za razvrščanje v bonitetni razred upošteva naslednji koledarski dan.
6. REGISTRACIJA V SPLETNO TRGOVINO www.mrpet.si
a) Spletna trgovina je spletno mesto, na katerem je mogoče opraviti nakupe izdelkov, ki so predstavljeni na njem in ureja svoje osebne podatke.
b) Stranka, ki prvič opravlja nakup v spletni trgovini Mr.Pet, se pred prvim nakupom lahko registrira v spletni trgovini na način, ki je opredeljen v Splošnih pogojih spletne trgovine Mr.Pet.
c) Obstoječi član kluba se v spletno trgovino registrira s številko kartice Mr.Pet, imenom in priimkom. Že registriran član kluba pa se v spletno trgovino prijavlja z elektronskim naslovom in svojim lastno izbranim geslom.
d) Nakupi, opravljeni v spletni trgovini, se zbirajo na klubsko kartico za namen razvrščanja v bonitetni razred. Član kluba lahko v spletni trgovini tudi zbira in koristi bonuse. Član kluba v spletni trgovini uveljavlja klubske ugodnosti z registracijo v spletno trgovino na način, ki je opredeljen v Splošnih pogojih spletne trgovine Mr.Pet. V določenih primerih, se lahko klubske ugodnosti v fizičnih trgovinah razlikujejo od tistih na spletu.
7. OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV
Pet Network SI d.o.o, Celovška cesta 258, Ljubljana, se kot upravljavec zavezuje, da bo podatke varoval v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. Osebni podatki se obdelujejo izključno za vnaprej določene namene in samo v primerih, ko se posameznik strinja z določeno obdelavo. Pridobljeni osebni podatki, razen v kolikor je v teh pravilih izrecno drugače določeno, ne bodo posredovani tretjim osebam.
Namen obdelave osebnih podatkov
a) Vodenje kluba Mr.Pet
Osebni podatki (ime, priimek, poštni naslov, telefon in elektronski naslov) se obdelujejo za izvajanje aktivnosti, ki so potrebne za zagotavljanje ugodnosti, ki jih nudi članstvo v Klubu Mr.Pet: identificiranje posameznega imetnika kartice, seštevek skupka nakupov za dodelitev razreda za obračun bonusa in koriščenje bonusa, reševanje morebitnih reklamacij, možnosti naknadnih pripisov bonusov, prijava v račun člana na spletu, za letno obveščanje članov kluba o stanju bonusov in njihovem skorajšnjem izteku ter drugo obveščanje vezano na poslovanje in delovanje kluba. Članstvo v klubu brez soglasja v to obdelavo ni mogoče. Podatki, pridobljeni za ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 5 let po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
b) Neposredno trženje
Osebni podatki (ime, priimek, poštni naslov, telefon in elektronski naslov) se uporabljajo za namene neposrednega trženja: oglaševanje, segmentiranje in profiliranje v namen prilagojenega oglaševanja, anketiranje ter za remarketing (ciljano oglaševanje) preko spletnih brskalnikov in socialnih omrežij. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
c) Analize nakupnih navad
Osebni podatki (ime, priimek, poštni naslov, telefon in elektronski naslov) in podatki o opravljenih nakupih se uporabljajo za analiziranje nakupov in nakupnih navad v namen zagotavljanja boljše storitve in ponudbe, v pomoč pri poslovanju ter za profiliranje uporabnikov in avtomatizirano sprejemanje odločitev za zagotavljanje boljše spletne uporabniške izkušnje in pošiljanje prilagojenih ponudb. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
Pravice uporabnika
Uporabnik lahko kadarkoli zahteva dostop do podatkov, ki jih o njem hrani Pet Network SI d.o.o. Prav tako lahko kadarkoli zahteva popravek, omejitev ali preprečitev uporabe za posamezen namen obdelave, izbris ali prenos podatkov ter vloži ugovor pri Pet Network SI d.o.o. oz. vloži prijavo ali pritožbo pri informacijskem pooblaščencu. V primeru, ko obdelava osebnih podatkov poteka na podlagi privolitve, ima uporabnik tudi pravico do preklica privolitve. Način spremembe, dostopa ali izbrisa osebnih podatkov je opredeljen v 8. in 10. točki Splošnih pogojev poslovanja za imetnike kartice klub Mr.Pet.
Varnost
Pet Network SI d.o.o. se poslužuje ukrepov za zagotavljanje varnosti in preprečevanje zlorabe osebnih podatkov ter se zavezuje, da jih sam ali preko pogodbenega obdelovalca osebnih podatkov obdeluje, hrani in varuje v skladu z veljavno zakonodajo in jih ne posreduje tretjim osebam.
Pet Network SI d.o.o. osebnih podatkov ne posreduje nepooblaščenim tretjim osebam. Podatki so lahko posredovani:
- izvajalcem obdelave podatkov in informacijskih storitev, ki zagotavljajo nemoteno delovanje spletne trgovine in njene izboljšave (gostovanje na strežniku, izboljšanje uporabniške izkušnje, navigacije, e-mail marketing, …);
- marketinškim agencijam za namen ponovnega trženja;
- izvajalcem, ki zagotavljajo nemoten proces nakupa (dostavne službe ipd.), vendar le v meri, ki je nujna za uspešno izvedbo naročila;
- pooblaščenim ustanovam, če tako zahteva zakon (sodišče, inšpektorat ipd.).
Osebni podatki se hranijo in obdelujejo na območju Republike Slovenije in se ne iznašajo v države izven EU ali EGP.
Uporabnik s podpisom na pristopnici ali potrditvijo preko spletne strani zagotavlja, da so navedeni podatki resnični in točni ter dovoljuje, da Pet Network SI d.o.o. kot izdajatelj kartice podatke na kartici preveri in jih elektronsko obdela v namene, katerih obdelavo je potrdil.
Kontakt
Morebitna vprašanja o zasebnosti in obdelavi osebnih podatkov lahko naslovite na: dpo@mrpet.si ali na Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana.
Pet Network SI d.o.o. je skladno s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov tudi imenoval pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov, na katero se lahko obrnete tako, da ji pišete na: dpo@mrpet.si ali na Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana.
8. SPREMEMBE OSEBNIH PODATKOV
Posameznik ima pravico, da se odjavi od vsakega posameznega namena obdelave, opredeljenega zgoraj, posebej. V primeru, da posameznik prekliče privolitev v obdelavo za namen vodenja kluba, s tem tudi preklicuje članstvo v Klubu Mr.Pet.
Če želi posameznik preklicati uporabo podatkov za namen vodenja kluba, lahko to stori tako, da se
a) registrira na spletni strani mwww.mrpet.si in v »moj račun« uredi soglasje za »Vodenje kluba«,
b) zahteva Obrazec za urejanje privolitev na blagajni katerekoli trgovine Mr.Pet ali preko naslova klub@mrpet.si.
Če želi posameznik preklicati uporabo podatkov za namen neposrednega trženja, lahko to stori tako, da se
a) registrira na spletni strani www.mrpet.si in v »moj račun« uredi soglasje za »Neposredno trženje«,
b) zahteva Obrazec za urejanje privolitev na blagajni katerekoli trgovine Mr.Pet ali preko naslova klub@mrpet.si.
Če želi posameznik preklicati uporabo podatkov za namen analiz nakupnih navad, lahko to stori tako, da se
a) registrira na spletni strani www.mrpet.si in v »moj račun uredi soglasje pri »Analize nakupnih navad«,
b) zahteva Obrazec za urejanje privolitev na blagajni katerekoli trgovine Mr.Pet ali preko naslova klub@mrpet.si.
Preklic ne bo vplival na zakonitost obdelave podatkov, ki se je na podlagi privolitve izvajala do njenega preklica.
Sprememba podatkov
Uporabnik lahko spremeni svoje osebne podatke z registracijo na www.mrpet.si s pomočjo Obrazca za spremembo podatkov, dostopnega na vseh prodajnih mestih Mr.Pet, na www.mrpet.si(tukaj) in preko zahtevka poslanega na klub@mrpet.si.
Sprememba osebnega imena
Uporabnik jo lahko zahteva v primeru, da:
a) je je pri vnosu podatkov ob včlanitvi prišlo do tipkarske napake in uporabnik zahteva slovnični popravek imena. To lahko stori brez dodatne dokumentacije, s sporočilom, ki ga pošlje naklub@mrpet.siali z obrazcem Sprememba podatkov, ki ga dobi na prodajnem mestu Mr.Pet ali nawww.mrpet.si(tukaj).
b) je uporabnik spremenil svoje osebno ime v drugo osebno ime; v tem primeru mora poleg zahteve po spremembi osebnega imena predložiti tudi veljavni osebni dokument.
Spremembo podatkov na kartici lahko uporabnik zahteva samo za svojo klubsko kartico. Osebni podatki osebe, ki zahteva spremembo podatkov, se morajo ujemati s podatki člana kluba, da se sprememba izvede.
Pet Network SI d.o.o. ima pravico zahtevati vpogled v osebni dokument z namenom potrditve ujemanja podatkov.
Za zagotavljanje ugodnosti, ki jih nudi članstvo v klubu, mora uporabnik posredovati morebitne spremembe svojih osebnih podatkov. Pet Network SI d.o.o ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi spremembe ali napačnih osebnih podatkov uporabnika.
Sprememba podatkov člana kluba bo izvedena v roku petnajstih (15) dni od oddaje obrazca za spremembo podatkov.
Dostop do osebnih podatkov
Uporabnik lahko odda zahtevo za dostop do osebnih podatkov na podlagi izpolnjenegaObrazca za dostop, ki je dostopen na prodajnih mestih Mr.Pet, ter na www.mrpet.si(tukaj). Obrazec se odda na prodajnem mestu Mr.Pet ali pošlje na naslov Pet Network SI d.o.o, Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslovklub@mrpet.si.
9. KOMUNIKACIJA
Pet Network SI d.o.o. bo člana kluba o novostih, ugodnostih ter drugih informacijah obveščala preko kontaktnih podatkov, ki jih je posredoval na pristopnici.
10. PRENEHANJE ČLANSTVA in IZBRIS OSEBNIH PODATKOV
a) Član kluba lahko prekine članstvo na podlagi izpolnjenega Obrazca za prekinitev članstva, ki je dostopen na prodajnih mestih Mr.Pet, na www.mrpet.si (tukaj) in z zahtevkom poslanim na klub@mrpet.si. Obrazec se odda na prodajnem mestu Mr.Pet ali pošlje na naslov Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslov klub@mrpet.si.
b) Pet Network SI d.o.o. deaktivacijo članstva izvede v roku petnajstih (15) dni od dneva prejete odjave. Deaktivirata se obe kartici iz kompleta.
c) Morebitni neizkoriščeni bonusi na kartici se v trenutku deaktivacije nepovratno izničijo.
d) Ob deaktivaciji kartic članstvo v klubu in vse s članstvom povezane ugodnosti prenehajo.
Izbris osebnih podatkovUporabnik lahko odda zahtevo za izbris osebnih podatkov na podlagi izpolnjenega Obrazca za izbris, ki je dostopen na prodajnih mestih Mr.Pet in na www.mrpet.si(tukaj). Obrazec se odda na prodajnem mestu Mr.Pet ali pošlje na naslov Pet Network SI d.o.o, Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslovklub@mrpet.si. Z izbrisom osebnih podatkov se prekine članstvo kluba.
11. IZGUBA, KRAJA IN BLOKADA KARTICE
a) V primeru izgube katerekoli kartice iz kompleta je mogoča blokada kartice in sicer z oddajo Obrazca za blokado kartice, ki je dostopen na prodajnih mestih Mr.Pet in na www.mrpet.si (izvedba blokade v roku sedem (7) dni), z zahtevkom poslanim naklub@mrpet.si(blokada izvedena v roku oseminštirideset (48) ur od prejetega sporočila), ali klicem na 01 507 4000 (blokada izvedena v roku štiriindvajsetih (24) ur od prejetega sporočila).
b) V primeru izgube, uničenja ali poškodbe kartice, lahko član kluba zahteva nov paket kartic. Član kluba v tem primeru izpolni obrazec za Nadomestilo kartice, ki ga prejme na vseh prodajnih mestih Mr.Pet, namrpet.siali z zahtevkom poslanim naklub@mrpet.si. Obrazec se odda na prodajnem mestu Mr.Pet ali pošlje na naslov Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslov klub@mrpet.si. Pet Network SI d.o.o. lahko zaračuna strošek izdelave nove kartice stranki, ki jo je zahtevala. Cenik izdelave nove kartice je objavljen v splošnih pogojih kluba Mr.Pet na spletni straniwww.mrpet.si.
c) Nova kartica se aktivira ob njeni izdaji. Stara kartica se ob tem deaktivira in ni več primerna za uporabo.
d) Že pridobljene ugodnosti s stare kartice kluba, ki jih je pridobil imetnik kartice in, ki do trenutka blokade/deaktivacije še niso bile izkoriščene s strani katerekoli osebe, se samodejno prenesejo na novo kartico, in sicer v roku dvajsetih (20) dni od aktivacije nove kartice.
g) V primeru, da je kartica kluba imetniku kartice na kakršenkoli način odtujena, Pet Network SI d.o.o. ne prevzema odgovornosti za uporabo in morebitno zlorabo kartice, t.j. koriščenje bonusov in ugodnosti s strani tretjih oseb.
12. PRAVNA ZAŠČITA
a) V primeru višje sile ter tehničnih težav, ki ovirajo nemoteno delovanje računalniškega sistema, Pet Network SI d.o.o. imetnikom kartice za čas sistemskih motenj ne zagotavlja koriščenja in pridobivanja bonusov in drugih ugodnosti kluba.
b) Podjetje Pet Network SI d.o.o. si pridržuje pravico do dopolnitve in spremembe teh Splošnih pogojev. Vse spremembe bodo javno objavljene na spletni strani mrpet.si. Če imetnik kartice uporablja kartico tudi po objavljenih spremembah, se smatra, da je o njih obveščen, in da se z njimi strinja.
Pet Network SI d.o.o. si pridržuje pravico do ukinitve kartice Kluba Mr.Pet in vseh z njo povezanih ugodnosti. O slednjem obvesti člane z objavo na spletni strani www.mrpet.si in/ali po elektronski pošti.
c) Morebitne spore med članom kluba in izdajateljem kartice, rešuje pristojno sodišče v Ljubljani.
Kontakt
Za vsa vprašanja, zahtevke o spremembah ali vpoglede v podatke nas uporabnik lahko kontaktira na klub@mrpet.si ali na telefonsko številko 01 507 40 00.
Morebitna vprašanja o zasebnosti in obdelavi osebnih podatkov lahko naslovite na: dpo@mrpet.si ali na Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana.
Veljavnost Splošnih pogojev: od 1.3.2024 do spremembe oziroma preklica.
Z uveljavitvijo predmetnih Splošnih pogojev v celoti prenehajo veljati Splošnih pogoji Klubu Mr.Pet, ki so bili veljavni in objavljeni na spletni strani www.mrpet.si do 29.2.2024.
Družba Pet Network SI d.o.o. je vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani pod številko 1/40729/00. Matična št.: 2032279, Davčna št.: 54536626, Osnovni kapital: 12.519,00 €.
Splošni pogoji obdelave osebnih podatkov
Zavedamo se, da je varstvo osebnih podatkov osnovna pravica vsakega posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki. Ob posredovanju osebnih podatkov uporabnik spletne strani (v nadaljevanju: uporabnik) potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja spletne strani in obdelave osebnih podatkov, da so navedeni osebni podatki resnični in točni, ter dovoljuje, da jih Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana, matična številka: 2032279000, davčna številka: SI 54536626 (v nadaljevanju: upravljavec) kot upravljavec osebnih podatkov obdeluje za namene, za katere so bili zbrani.
Uporabnik lahko redno spremlja morebitne spremembe splošnih pogojev poslovanja in obdelave osebnih podatkov na tem naslovu: https://www.mrpet.si/izjava-o-zasebnosti-s-384.asp.
Kot upravljavec osebnih podatkov se zavezujemo, da jih bomo obdelovali skladno z vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR, v nadaljevanju: Uredba).
Upravljavec osebnih podatkov je skladno z Uredbo tudi imenoval pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov, na katero se lahko obrnete tako, da ji pišete na dpo@mrpet.si ali na Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana.
Obdelava osebnih podatkov
Upravljavec obdeluje naslednje osebne podatke in za naslednje namene:
Spletna trgovina Mr.Pet, www.mrpet.si
Upravljavec zbira naslednje podatke: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, čas in datum registracije in arhiv komunikacije v zvezi s spletnim nakupom ter ostale podatke, ki jih uporabnik vnese pri registraciji na spletni strani (glej točko Registracija).
Upravljavec zbrane osebne podatke obdeluje na podlagi pogodbe, in sicer za potrebe izpolnitve nakupa oziroma naročila (tudi pošiljanje ponudb, računov in ostalih informacij v zvezi z naročilom) ter ostalo potrebno komunikacijo z uporabnikom.
V primeru, ko je zagotovitev osebnih podatkov potrebna za sklenitev in izvajanje pogodbe, morate zagotoviti osebne podatke; v primeru, da osebnih podatkov ne zagotovite, upravljavec ne bo mogel izpolniti naročila, saj nima za to potrebnih podatkov.
Upravljavec osebnih podatkov zbrane osebne podatke na podlagi privolitve uporablja tudi za proučevanje nakupnih navad uporabnika in za namen neposrednega in ciljnega trženja (glej točko Registracija). Uporabnik lahko kadarkoli pisno zahteva, da upravljavec trajno ali začasno preneha uporabljati osebne podatke za ta namen.
Prijava na e-novice
Uporabnik se lahko prijavi na e-novice, s katerimi ga upravljavec na podlagi njegove privolitve do preklica obvešča o novostih v ponudbi v spletni trgovini in na ostalih prodajnih mestih, o marketinških aktivnostih in drugih promocijah.
S prijavo na e-novice upravljavec zbira naslednje osebne podatke: ime, priimek, e-naslov, IP, podatke o živalih, ki uporabnika zanimajo, v primeru da se uporabnik prijavi kot registriran uporabnik pa tudi naslov in telefon.
Po poslanem obrazcu z elektronskim naslovom uporabnik na navedeni naslov prejme potrditveno sporočilo. Po potrditvi sporočila je uporabnik do preklica prijavljen na e-novice. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi s klikom na gumb »ODJAVA« v poslanem e-mail sporočilu ali s poslanim zahtevkom na dpo@mrpet.si in zahteva, da upravljavec osebnih podatkov trajno preneha uporabljati njegove osebne podatke za ta namen.
Registracija
Upravljavec v okviru registracije obdeluje naslednje osebne podatke, ki jih uporabnik vpiše v prijavni obrazec: ime, priimek, elektronski naslov, telefonska številka, poštni naslov, podatke o živalih, ki uporabnika zanimajo, priljubljen način obveščanja, geslo za prijavo in podatke o opravljenih nakupih.
Vpisane podatke uporabnika upravljavec uporablja za obdelavo uporabnikovega naročila. Uporabniku registracija olajša spremljanje preteklih nakupov in krajša nakupni postopek.
Na podlagi uporabnikove privolitve upravljavec v okviru registracije obdeluje njegove osebne podatke tudi za namen:
- analize uporabniške izkušnje za potrebe izboljšav storitev (za analiziranje nakupov in nakupnih navad v namen zagotavljanja boljše storitve in ponudbe, v pomoč pri poslovanju ter za profiliranje uporabnikov in avtomatizirano sprejemanje odločitev za zagotavljanje boljše spletne uporabniške izkušnje in pošiljanje prilagojenih ponudb) ter
- marketinške analize, ki bodo omogočale pripravo ustreznih ponudb in izboljšave prodajnega procesa (za namene neposrednega trženja: oglaševanje, segmentiranje in profiliranje v namen prilagojenega oglaševanja, anketiranje ter za remarketing (ciljano oglaševanje) preko spletnih brskalnikov in socialnih omrežij).
V okviru registracije oziroma uporabniškega računa lahko uporabnik naloži tudi fotografijo svojega ljubljenčka. S tem, ko fotografijo naloži, daje tudi privolitev za obdelavo tega osebnega podatka za namen objave fotografije ob oceni in komentarju izdelka, v kolikor uporabnik oceni in komentira izdelek. Uporabnik se lahko registrira, četudi fotografije ne naloži.
Registrirani uporabnik lahko poda tudi oceno izdelkov. Za oddajo ocene se uporabi osebno ime (brez priimka) registriranega uporabnika, uporabnik pa ob oceni izdelka (z 1 do 5 zvezdicami, pri tem je 1 najnižja in 5 najvišja možna ocena) in informaciji, ali bi izdelek priporočil prijatelju (brez navedenega ocene izdelka ni mogoče oddati), poda tudi opisno mnenje o izdelku, vnese ime ljubljenčka in naloži fotografijo ljubljenčka z izdelkom. S podajo ocene in navedbo podatkov registrirani uporabnik daje privolitev za objavo ocene, opisnega komentarja in fotografije ljubljenčka ob prikazu komentarja ob ocenjenem in komentiranem izdelku ter obdelavo osebnih podatkov v ta namen.
V primeru, da uporabnik želi izbrisati uporabniški račun, mora e-sporočilo, ki ga pošlje na naslov info@mrpet.si ali dpo@mrpet.si, vsebovati naslednje podatke: ime in priimek uporabnika, naslov in elektronski naslov, s katerim se je uporabnik registriral; sporočilo mora biti poslano z elektronskega naslova, s katerim je uporabnik prijavljen kot registrirani član in vsebovati zahtevo za izbris.
Klub Mr.Pet
V primeru včlanitve v Klub Mr.Pet upravljavec obdeluje uporabnikove osebne podatke. S podrobnostmi o obdelavi osebnih podatkov v okviru Kluba Mr.Pet se lahko seznanite v Splošnih pogojih poslovanja za imetnike kartice Klub Mr.Pet, ki so dostopni na: https://www.mrpet.si/splosni-pogoji-kluba-s-130.aspx. V kolikor Splošni pogoji poslovanja za imetnike kartice Klub Mr.Pet posebej ne določajo drugače, se uporablja ta Izjava o zasebnosti.
Kandidati za zaposlitev
V primeru, da se odzovete na naš oglas za prosto delovno mesto ali sicer posredujete prošnjo za zaposlitev, se bodo vaši osebni podatki obdelovali na podlagi Zakona o delovnih razmerjih in sicer za namen izbire kandidata za delo pri upravljavcu.
V zvezi s tem se obdelujejo naslednji osebni podatki: ime in priimek, naslov, datum rojstva, izobrazba, delovne izkušnje, telefonska številka, elektronska pošta, na katero mesto se iskalec prijavlja, dodatna znanja in drugi podatki, ki jih iskalec zaposlitve navede na prošnji iskalca zaposlitve.
Podatki se hranijo za čas postopka izbire kandidata in nadalje na podlagi zakonitega interesa do izteka zastaralnega roka za uveljavljanje zahtevkov neizbranih kandidatov. Podatki izbranega kandidata se vodijo v okviru podatkov oseb, ki so z upravljavcem v delovnem razmerju.
Piškotki
Upravljavec določene osebne podatke obdeluje s pomočjo piškotkov. Več o informacij o piškotkih najdete na: https://www.mrpet.si/t-piskotki.aspx.
Pravice uporabnika
Uporabnik ima v zvezi s svojimi osebnimi podatki pravice, predstavljene v nadaljevanju. Uporabnik svoje pravice uveljavlja tako, da upravljavcu pošlje elektronsko sporočilo na dpo@mrpet.si.
Upravljavec zagotovi uresničevanje uporabnikovih pravic nemudoma oziroma v enem mesecu po prejemu zahtevka. Če pride do kompleksnosti in velikega števila zahtevkov, lahko upravljavec podaljša rok za uresničevanje uporabnikovih pravic za največ dva dodatna meseca in o tem skupaj z razlogi za zamudo obvesti uporabnika v roku enega meseca po prejemu zahtevka.
Če obstaja dvom v zvezi z identiteto uporabnika, ki predloži zahtevek v zvezi s katero od pravic, lahko upravljavec zahteva zagotovitev dodatnih informacij, ki so potrebne za potrditev identitete uporabnika.
Kadar so zahteve uporabnika očitno neutemeljene ali pretirane, zlasti ker se ponavljajo, lahko upravljavec zaračuna razumno pristojbino, pri čemer se upošteva stroške posredovanja informacij ali sporočila ali izvajanja zahtevanega ukrepa, ali zavrne ukrepanje v zvezi z zahtevo.
Pravica do dostopa podatkov
Uporabnik ima pravico od upravljavca dobiti potrditev, ali se v zvezi z njim obdelujejo osebni podatki, in kadar je temu tako, dostop do osebnih podatkov in informacije, ki jih določa Uredba. Uporabnik lahko zahtevek pošlje tako, da izpolni obrazec Zahteva za seznanitev z osebnimi podatki, dostopen na tej strani tukaj, ter ga posreduje upravljavcu na dpo@mrpet.si.
Pravica do popravka
Uporabnik ima pravico, da lahko v skladu s 16. členom Uredbe kadar koli zahteva popravek ali dopolnitev netočnih ali nepopolnih osebnih podatkov.
Pravica do izbrisa
Uporabnik lahko kadar koli predloži zahtevo za izbris svojih osebnih podatkov. Upravljavec ob upoštevanju posameznega zahtevka in 17. člena Uredbe izbriše osebne podatke.
Pravica do omejitve obdelave
Uporabnik lahko kadar koli predloži zahtevo, da upravljavec omeji obdelavo. Upravljavec je dolžan upoštevati določbe iz 18. člena Uredbe.
Pravica do prenosljivosti podatkov
Uporabnik ima pravico, da prejme osebne podatke v zvezi z njim, ki jih je posedoval upravljavcu, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, in pravico, da te podatke posreduje drugemu upravljavcu, ne da bi ga upravljavec, ki so mu bili osebni podatki zagotovljeni, pri tem oviral. Upravljavec se ravna po določbah iz 20. člena Uredbe.
Pravica do ugovora
Uporabnik ima na podlagi razlogov, povezanih s svojim posebnim položajem, pravico, da kadar koli ugovarja obdelavi njegovih osebnih podatkov na podlagi zakonitih interesov ali za namene neposrednega trženja vključno z oblikovanjem profilov, vse v skladu z določbami 21. člena Uredbe.
Pravica do preklica privolitve
Uporabnik ima tudi pravico do preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov, na način, kot navedeno zgoraj. Preklic ne bo vplival na zakonitost obdelave podatkov, ki se je na podlagi privolitve izvajala do njenega preklica.
Zagotavljanje varnosti podatkov
Podatki, ki jih uporabnik posreduje preko obrazcev na spletni strani ali kako drugače (preko e-maila, telefona idr.), so zaupni in se obravnavajo skladno z veljavno zakonodajo. Osebne podatke upravljavec skrbno varuje ter preprečuje njihovo zlorabo. Način varovanja osebnih podatkov je upravljavec opredelil z internimi akti.
Če uporabnik meni, da je prišlo do kršenja varstva osebnih podatkov, lahko to prijavi oziroma vloži pritožbo pri nadzornemu organu (Informacijski pooblaščenec RS, gp.ip@ip.rs.si).
Uporabniki osebnih podatkov
Upravljavec osebnih podatkov ne posreduje nepooblaščenim tretjim osebam. Dostop do osebnih podatkov imajo zgolj s strani upravljavca pooblaščene osebe (npr. zaposleni) ali pogodbeni partnerji, s katerimi ima upravljavec sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi osebnih podatkov.
Podatki so lahko posredovani:
- izvajalcem obdelave podatkov in informacijskih storitev, ki zagotavljajo nemoteno delovanje spletne trgovine in njene izboljšave (gostovanje na strežniku, izboljšanje uporabniške izkušnje, navigacije, e-mail marketing, …);
- marketinškim agencijam za namen ponovnega trženja;
- izvajalcem, ki zagotavljajo nemoten proces nakupa (dostavne službe ipd.), vendar le v meri, ki je nujna za uspešno izvedbo naročila;
- pooblaščenim ustanovam, če tako zahteva zakon (sodišče, inšpektorat ipd.).
Osebni podatki se hranijo in obdelujejo na območju Republike Slovenije in se ne iznašajo v države izven EU ali EGP.
Obdobje hrambe
Upravljavec podatke hrani do:
- preklica, odjave oziroma zahteve za izbris skladno z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Uredbo,
- izpolnitve pogodbene obveznosti in izteka zastaralnega roka, oziroma
- dosege namena, zaradi katerega so se podatki zbirali ali obdelovali.
Morebitna vprašanja o zasebnosti in obdelavi osebnih podatkov lahko naslovite na: dpo@mrpet.si ali na Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana.
1. Upravljavec osebnih podatkov:
PET NETWORK SI trgovina in storitve, d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana
Telefon: 01 235 00 00
Elektronska pošta: info@mrpet.si
2. Kontaktni podatki pooblaščene osebe za varstvo osebnih podatkov:
Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov je na voljo na: dpo@mrpet.si ali na Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana.
3. Pravna podlaga in nameni obdelave osebnih podatkov:
Upravljavec v določenih poslovalnicah izvaja videonadzor na podlagi zakonitega interesa upravljavca. Videonadzor se izvaja i) za potrebe zaščite ljudi in premoženja ter ii) zaradi zagotavljanja nadzora vstopa ali izstopa v ali iz poslovnih prostorov ter v poslovnih prostorih. Izvajanje videonadzora v te namene je potrebno zaradi (a) varovanja pravnih dobrin – zalog blaga, (b) nadzora vstopa nepooblaščenih oseb v prostor, (c) preprečevanja tatvin blaga v poslovalnicah ter (d) dokazovanja količine prejetega blaga in fizičnega stanja pošiljke ob prejemu.
4. Uporabniki osebnih podatkov:
Osebne podatke, pridobljene z izvajanjem videonadzora, lahko obdelujejo zgolj s strani družbe pooblaščeni delavci oziroma odgovorne osebe, ki so dosegljive na zgoraj navedenih kontaktnih podatkih.
5. Prenos osebnih podatkov v tretje države ali mednarodne organizacije:
Osebni podatki se hranijo in obdelujejo na območju Republike Slovenije in se ne iznašajo v države izven EU ali EGP.
6. Obdobje hrambe osebnih podatkov:
Osebni podatki, pridobljeni z izvajanjem videonadzora, se hranijo en mesec (posnetki se mesečno brišejo oziroma presnemavajo) oziroma v primeru posnetka incidenčnega dogodka se le-ti hranijo do konca postopka, vodenega zaradi incidenčnega dogodka.
7. Druge informacije:
Avtomatizirano sprejemanje odločitev, vključno z oblikovanjem profilov se ne izvaja. Osebna privolitev v obdelavo podatkov ni potreba in ne obstaja statutarna ali pogodbena obveznost zagotovitve podatkov; posameznik ima pravico, da ne vstopi v območje, prostor ali objekt, v katerem se izvaja videonadzor. Neobičajne nadaljnje obdelave se ne izvajajo. Posebnih vplivov obdelave, zlasti nadaljnje obdelave, ni.
8. Pravice posameznika:
Posameznik ima v zvezi z osebnimi podatki pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov oziroma do seznanitve, pravico do popravka svojih osebnih podatkov, pravico do izbrisa osebnih podatkov, pravico do omejitve obdelave osebnih podatkov, pravico do prejema osebnih podatkov in posredovanja drugemu upravljavcu in pravico do vložitve ugovora obdelavi osebnih podatkov. Posameznik ima tudi pravico do pritožbe pri Informacijskemu pooblaščencu na naslov: Dunajska 22, 1000 Ljubljana, e-naslov: gp.ip@ip-rs.si telefon: 012309730, spletna stran: www.ip-rs.si.
Zakon o zaščiti prijaviteljev
Dne 23. 2. 2023 je začel veljati Zakon o zaščiti prijaviteljev (Uradni list RS, št. 16/23), ki prinaša ukrepe za zaščito oseb, ki prijavijo kršitev predpisov, ki veljajo v Republiki Sloveniji, za katere so izvedeli v svojem delovnem okolju.
Skladno z zakonsko obveznostjo je podjetje Pet Network SI d.o.o. sprejelo pravila, v katerih je opisan postopek prijave.
Prijavitelj lahko prijavo o kršitvi predpisa, ki velja v Republiki Sloveniji, za katero je izvedel v delovnem okolju Pet Network SI d.o.o. odda imenovani zaupnici oziroma v času njene odsotnosti namestnici zaupnice:
- Zaupnica prijaviteljev v podjetju Pet Network SI d.o.o.: Katja Dolenc
- Namestnica zaupnice: Leja Makovec
Kršitve lahko prijavitelj odda na enega izmed naslednjih načinov:
- po e-pošti na naslov: zaupnik.prijaviteljev@pet-network.com;
- na telefonski številki: 01 235 00 18;
- na naslovu PET NETWORK SI trgovina in storitve, d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana s pripisom »ZAUPNO; za zaupnika za notranjo prijavo«;
- osebno pri zaupniku po predhodnem naročilu po telefonu ali e-pošti.
Trenutno ni aktivnih odpoklicev izdelkov.