FAQ

You can use your bonuses in the last step before
completion of the online order (step 4 at the checkout).

On your next visit to the branch, please fill out the form at the checkout.
form to obtain a duplicate and we will shortly make a duplicate of your
Mr.Pet cards.

It may take some time for the bonus earned through online purchases to be credited.
up to about 1 week or only after confirmation of receipt of the package. If later on your
The bonus is not visible on the card, please write to info@mrpet.si

Please consider whether your Mr.Pet card has been issued
to your name (or your partner's name), check the entered information and try again.
again. For assistance, you can call us every weekday between 8am and 4pm on
support 01 234 3000 or write to us at info@mrpet.si. Please leave a message
write the following information: name and surname, address, e-mail, phone number
and your Mr.Pet card number and we will arrange your online registration
away.

Yes, you can collect bonuses using the My Cards app.

Brezplačna poštnina se obračuna glede na končni znesek nakupa po porabi bonusov. V kolikor je končni znesek za plačilo nižji od 39€ se poštnina zaračuna kot običajno.

Our system automatically notifies you when the desired product is available.
back in stock, regardless of the quantity. If you received a message, the product
but is now out of stock, this means that in the meantime the product has been restocked
sold out.

Please consider whether your Mr.Pet card has been issued
to your name (or your partner's name), check the entered information and try again.
again. For assistance, you can call us every weekday between 8am and 4pm on
support 01 234 3000 or write to us at info@mrpet.si. Please leave a message
write the following information: name and surname, address, e-mail, phone number
and your Mr.Pet card number and we will arrange your online registration
away.

You can use your bonuses in the last step before
completion of the online order (step 4 at the checkout).

Slovenian Post: 14 days, GLS Parcel Box: 7 days

We do not ship glass items to your home for safety reasons, as
could be damaged during transport.

When your order is ready, you will be notified by
automatic e-mail and SMS messages.

Discount codes do not apply to sale items, promotions are valid during
are mutually exclusive. Check if you have items in your cart that are already part of
promotion or savings package. If the code still does not work, please call
01 234 3000 or write to info@mrpet.si

If you want us to issue you an invoice with a tax number, you must register as a legal entity before purchasing. Subsequent changes to the invoice are not
maybe!

Za izdelavo računa na davčno številko je v opombe nujno potrebno zapisati davčno številko podjetja oz. se obrniti na našo spletno podporo (po e-mailu ali telefonu).
Naknadne spremembe računa niso mogoče.

Return of an undamaged product is with the invoice and original
packaging is possible at any Mr.Pet store, where the product will be delivered to you
exchanged or refunded. You can also send the product to the address Pet
Network SI doo, Celovška 258, 1000 Ljubljana (at own expense) with added
invoice and completed return form. The form can be found here .

If you have a question or problem with GLS delivery, you can
contact them directly at info@gls-slovenia.com or by phone
number 01 50 01 191 (available from 7:30 a.m. to 7 p.m.)

As soon as you notice that the item in the package is damaged, you
Please take photos of the entire package and any damage to the package.
Send the item and photos with a description of the damage and your details to the email
info@mrpet.si. After reviewing the photos, we will contact you and arrange for
complaint procedure.

Ponujamo: dostavo GLS na dom (3,60 €), dostavo v GLS Paketomat ali Paketno trgovino (3,30 €), dostavo isti dan za Ljubljano in okolico (4,60 €), dostavo Pošta Slovenije (4,80 €) in brezplačen lastni prevzem v poslovalnici Mr.Pet Celovška Ljubljana.

Dostava GLS na dom je brezplačna pri naročilih nad 39 €. Dostava isti dan za Ljubljano je brezplačna pri naročilih nad 150 €. Brezplačna dostava ne velja za veterinarska zdravila brez recepta, prav tako se nakup veterinarskih zdravil ne šteje v vrednost za pridobitev brezplačne dostave. Dostava s Pošto Slovenija ni brezplačna.
Porabljeni Mr.Pet bonus se ne šteje v vrednost naročila za brezplačno dostavo.

Naročilo z izbranim lastnim prevzemom je pripravljeno v 1-2 delovnih dnevih. Ko je naročilo pripravljeno ste o tem obveščeni na e-mail. Za prevzem naročila je potrebno prodajalcu pokazati e-mail s potrditvijo pripravljenosti naročila.

GLS in Pošta Slovenije standardno dostavljata v 1-2 delovnih dneh od odpreme. Rok dostave se lahko podaljša v primeru povečanega obsega naročil, praznikov, izrednih razmer ali nepopolnih podatkov za dostavo. Za dostavo isti dan (Ljubljana) morajo biti naročila oddana med delavniki med 8:00 in 13:00.

Po odpremi prejmete sledilno številko paketa po e-mailu, SMS-u ali Viber sporočilu. Paket sledite na https://gls-group.com/SI/sl/sledenje-posiljki/ ali v GLS aplikaciji oz. na https://moja.posta.si/tracking in v aplikaciji Pošte Slovenija. GLS in PS vas lahko obvestita: ko je paket pripravljen pri pošiljatelju, ko je predan v dostavo, pred dostavo, na dan dostave ter ko paket čaka na prevzem.

GLS/PS Paketomat je samopostrežni prevzemni avtomat, dostopen 24/7. Ko je paket pripravljen, prejmete obvestilo s kodo za prevzem. Na Paketomatu kliknete »prevzemi paket«, vnesete kodo in paket prevzamete iz odprtega predala. Paket na vas čaka 3 dni po dnevu dostave v Paketomat - če ga v tem času ne prevzamete, se vrne pošiljatelju. GLS paketomat je primeren za pakete do največ 60 x 55 x 40 cm, PS paketomat pa za pakete do največ 41 cm x 38 cm x 61 cm.

Ob neuspešni dostavi prejmete obvestilo z navodili za nadaljnji prevzem ali spremembo dostave. Kadar je omogočeno, lahko paket preusmerite v GLS Paketomat ali Paketno trgovino, spremenite naslov dostave ali izberete drug dan dostave. Če prejemnika ni na naslovu, ni dosegljiv na navedeni telefonski številki in se naslov nahaja v bližini Paketomat, lahko kurir paket pusti tam - v tem primeru prejmete obvestilo s podatki za prevzem.Pri PS vas paket lahko počaka tudi na bližnji pošti.

Da, za Ljubljano in določena okoliška območja (poštne številke: 1000, 1210, 1211, 1215, 1230, 1231, 1233, 1234, 1235, 1236, 1260, 1261, 1290, 1293, 1351)lahko naročilo oddate med delavniki med 8:00 in 13:00 - dostava sledi v največ 3 urah. Cena je 4,60 € (brezplačno nad 150 €). Plačilo je možno samo s kreditno ali debetno kartico. Velja le za izdelke, ki so na zalogi v spletnem skladišču. Več o hitri dostavi si lahko preberete na https://www.mrpet.si/pages/dostava.

Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, brez navedbe razloga. Pri vračilu si pomagajte s spletno stranjo: https://www.mrpet.si/pages/varnost-in-vračila. Izdelek ustrezno zapakirajte, da se med transportom ne poškoduje, in v paket priložite številko naročila oziroma izpolnjen obrazec za vračilo. Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka bomo vračilo kupnine uredili skladno s pogoji naše spletne trgovine.Izdelke pa lahko vrnete tudi v vseh naših fizičnih poslovalnicah z računom in popolno embalažo.

Da. Informacije o mednarodni dostavi so na voljo na https://www.mrpet.si/pages/international-shipping.

Lokacije poiščete na https://gls-group.eu/SI/sl/gls-iskanje-parcelshop ali https://www.posta.si/zasebno/postne-storitve/ps-paketomat. Pri prevzemu v nekaterih Paketnih trgovinah veljajo dodatni stroški partnerja:

- Petrol: 0,80 € za vročitev paketa + 2,10 € za obdelavo odkupnine pri plačilu po povzetju
- Tobačna 3Dva: 1,50 € za obdelavo odkupnine pri plačilu po povzetju

Te stroške krije prejemnik sam in niso vključeni v ceno dostave ob naročilu. Posamezni partner lahko svoj cenik spremeni - aktualni ceniki so vedno objavljeni na prevzemnem mestu ali na spletni strani GLS Slovenija. V primeru vračila blaga ali odstopa od pogodbe Mr.Pet ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi prevzema paketa v Paketni trgovini.