Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Mr.Pet

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji spletne trgovine Mr.Pet so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom RS, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), s priporočili TZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletno trgovino Mr.Pet (www.mrpet.si) upravlja podjetje Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana. Družba je vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani pod številko 1/40729/00, matična št.: 2032279000, davčna št.: SI 54536626, telefonska številka: 01 235 00 00, elektronski naslov: info@mrpet.si. 

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine ter pravice in obveznosti uporabnika (kupca oz. potrošnika) in ponudnika (prodajalca). Uporabnik/kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova ali pisno na naslov ponudnika na naslove, razvidne na spletnih straneh ponudnika. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno oz. z izvensodno poravnavo, če pa to ne bi bilo možno, bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Skladno z zakonsko ureditvijo, ki izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES, Pet Network SI d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Zakonska povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

DOSTAVA

Za dostavo kupec izbere svoj naslov ali pa vpišete drug naslov. Prejemnik je v primeru plačila z gotovino, vedno tudi plačnik. Stranka izbere način dostave.  Za spletno trgovino dostavo izdelkov opravlja GENERAL LOGISTICS SYSTEMS d.o.o. (v nadaljevanju GLS d.o.o.), Pošta Slovenije d.o.o., oziroma drug pogodbeni dostavljavec Mr.Pet-a.
Dostavna služba si pridržuje pravico, da na primeren način preveri istovetnost prevzemnika blaga (vpogled v osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotavlja, da naročeno blago izročijo pravemu naročniku. V primeru plačila po povzetju naročene izdelke kupec plača ob prevzemu družbi GENERAL LOGISTICS SYSTEMS d.o.o. ali družbi Pošta Slovenije d.o.o. v gotovini ali z drugim plačilnim sredstvom, ki ga način dostave oziroma prevzema omogoča. Dostave se vršijo le med delovniki (pon.-pet.).

Cene in opcije dostave

Za vse nakupe nad vrednostjo 39,00 € je dostava brezplačna preko dostavne službe GLS (velja za GLS dostavo na dom in običajno dostavo v GLS paketomat).

Za vse nakupe do vrednosti 39,00 € je cena dostave enotna, ne glede na težo:

1. 3,40 € - dostava GLS
2. 3,30 € - dostava GLS Paketomat ali Parcelshop
3. 4,60 € - dostava Pošta Slovenije
4. 2,60 € - dostava isti dan v GLS paketomat
5. 4,80 € - dostava isti dan Ljubljana v 3h

V primeru lastnega prevzema v poslovalnici Mr.Pet se dostava ne obračuna!
Vse informacije o načinih in cenah dostave najdeš tukaj.

Delivery outside Slovenia? Check here -> International Shipping

PLAČILO

Plačilo se opravi na enega izmed sledečih načinov: plačilo po povzetju dostavni službi, plačilo po povzetju ob prevzemu v Paketomatu GLS ali Paketni trgovini GLS, plačilo po predračunu ali plačilo s plačilno oz. kreditno kartico. 

Podrobne informacije o načinih plačila najdeš tukaj.

PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA IN VRAČILA BLAGA

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od pogodbe sklenjene na daljavo, to je od spletnega nakupa.

Odstopni rok začne teči z dnem, ko:

1. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom;
2. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu;
3. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
4. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana, e-naslov: splet@mrpet.si o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti ali elektronski pošti). V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi priložen vzorčni odstopni obrazec (tukaj). Sicer pa naj potrošnik za hitrejšo obdelavo odstopa v obvestilu navede številko naročila ali številko računa, ter za primer vračila kupnine tudi ime, priimek, naslov, številko bančnega računa in ime banke. Ne glede na obliko odpovedi mora potrošnik podjetju predložiti kopijo računa. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.

UČINKI ODSTOPA OD POGODBE

Če potrošnik odstopi od te pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja). Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov. Podjetje lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej. Potrošnik blago vrne ali izroči podjetju, ki je potrošniku blago dostavilo, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je potrošnik obvestil podjetje o dostopu od pogodbe. Šteje se, da je vračilo pravočasno, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.

POGOJI VRAČILA BLAGA (omejitve pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe)

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.

Možnost vračila ne velja:

• za blago, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu hitro preteče rok uporabe (npr. zamrznjena hrana),
• za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,
• v drugih primerih skladno s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
• za zdravila zaradi prekinitve zagotavljanja sledljivosti in zagotavljanja stalne primerne temperature.

NESKLADNOST BLAGA

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno (subjektivne zahteve za skladnost blaga):

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg izpolnjevanja zgoraj navedenih zahtev mora blago tudi (objektivne zahteve za skladnost blaga):

1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da: (i) za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel, (ii) je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali (iii) javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Preverjanje primernosti izdelka

Primernost izdelka za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Uveljavitev neskladnosti blaga

Kupec mora ponudnika o morebitni neskladnosti blaga na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. Obvestilo mora vsebovati natančen opis neskladnosti. Kupec mora ponudniku omogočiti pregled izdelka.

Pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga natančneje opredeljuje Zakon o varstvu potrošnikov.

Obrazec za uveljavitev neskladnosti blaga se nahaja tukaj.

VELJAVNOST PONUDBE

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene vključujejo DDV. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cene veljajo le za nakupe v Mr. Pet-ovi spletni trgovini in se lahko razlikujejo od rednih cen. Pridružujemo si pravico do spremembe tehničnih opisov in konfiguracij brez predhodnega obvestila. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno dejanskega stanja v celoti.

ARHIVIRANJE POGODBE

Sklenjena pogodba med naročnikom in prodajalcem se arhivira na naslovu Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana. Kupec lahko pridobi kopijo z zahtevo po elektronski pošti na: splet@mrpet.si.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Pet Network SI d.o.o, Celovška cesta 258, Ljubljana, se zavezuje, da bo podatke varoval v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. Pridobljeni osebni podatki, razen kolikor je v teh pravilih izrecno drugače določeno, ne bodo posredovani tretjim osebam.

V kolikor ni posebej določeno drugače, se uporablja Izjava o zasebnosti.

1. Obdelava spletnih naročil

Osebni podatki pridobljeni ob spletnem naročilu in/ali registraciji (ime, priimek, poštni naslov (primarni in naslov za dostavo), elektronski naslov, telefonska številka, čas in datum registracije in arhiv komunikacije v zvezi s spletnim nakupom ter drugi podatki, pridobljeni ob registraciji, kot so podatki o živalih, ki uporabnika zanimajo, priljubljen način obveščanja, geslo za prijavo in podatki o opravljenih nakupih) se uporabijo za obdelavo uporabnikovega naročila in izpolnitev nakupa oziroma naročila (tudi pošiljanje ponudb, računov in ostalih informacij v zvezi z naročilom) ter ostalo potrebno komunikacijo z uporabnikom. Uporabniku registracija olajša spremljanje preteklih nakupov in krajša nakupni postopek. Podatki, pridobljeni za ta namen, se hranijo do izpolnitve pogodbene obveznosti in izteka zastaralnega roka (na podlagi zakonitega interesa), ali preklica, odjave oziroma zahteve za izbris skladno z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Uredbo o varstvu osebnih podatkov.




V primeru, ko je zagotovitev osebnih podatkov potrebna za sklenitev in izvajanje pogodbe, morate zagotoviti osebne podatke; v primeru, da osebnih podatkov ne zagotovite, upravljavec ne bo mogel izpolniti naročila, saj nima za to potrebnih podatkov.




Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je sklenitev in izvajanje pogodbe, sklenjene s spletnim nakupom.



2. Odgovori preko spletnega obrazca

Ob uporabi spletnega obrazca na spletni strani mrpet.si, se podatki (ime, priimek, e-naslov in telefonska števila) uporabijo za odgovor uporabniku. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.




Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je v privolitvi posameznika v komunikacijo preko kontaktnega obrazca.



3. Pošiljanje elektronskih sporočil

Ob prijavi na elektronske novice na spletni strani mrpet.si, bo Pet Network SI d.o.o. uporabil osebne podatke (ime, priimek, e-naslov, IP, podatke o živalih, ki uporabnika zanimajo, v primeru da gre za registriranega uporabnika oziroma člana kluba pa tudi članska kartica, naslov, telefon in mesto prijave ), ki jih uporabnik posreduje za namen pošiljanja elektronskih sporočil (novice, oglasna sporočila, obvestila o tekočih akcijah ipd.). Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo do preklica, odjave oziroma zahteve za izbris skladno z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Uredbo o varstvu osebnih podatkov oziroma dosege namena, zaradi katerega so se podatki zbirali.




Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je privolitev posameznika v prejemanje e-novic.



4. Neposredno trženje

Osebni podatki (ime, priimek, poštni naslov, telefon, elektronski naslov in drugi podatki dani ob registraciji) se uporabljajo za namene neposrednega trženja: oglaševanje, segmentiranje in profiliranje v namen prilagojenega oglaševanja, anketiranje ter za remarketing (ciljano oglaševanje) preko spletnih brskalnikov in socialnih omrežij. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.




Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je v privolitvi posameznika v obdelavo podatkov za neposredno trženje.



5. Analize nakupnih navad

Osebni podatki (ime, priimek, poštni naslov, telefon, elektronski naslov in drugi podatki dani ob registraciji) in podatki o opravljenih nakupih se uporabljajo za analiziranje nakupov in nakupnih navad v namen zagotavljanja boljše storitve in ponudbe, v pomoč pri poslovanju ter za profiliranje uporabnikov in avtomatizirano sprejemanje odločitev za zagotavljanje boljše spletne uporabniške izkušnje in pošiljanje prilagojenih ponudb. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.




Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je privolitev posameznika v obdelavo podatkov za analize nakupnih navad.

Pravice uporabnika

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva dostop do podatkov, ki jih o njem hrani Pet Network SI d.o.o. Prav tako lahko kadarkoli zahteva popravek, omejitev ali preprečitev uporabe za posamezen namen obdelave, izbris ali prenos podatkov ter vloži ugovor pri Pet Network SI d.o.o. oz. prijavo pri informacijskem pooblaščencu. Uporabnik lahko obdelavi osebnih podatkov ugovarja, prav tako pa ima pravico do preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov.

Uporabniki osebnih podatkov

Dostop do osebnih podatkov imajo zgolj s strani upravljavca pooblaščene osebe (npr. zaposleni) ali pogodbeni partnerji, s katerimi ima upravljavec sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi osebnih podatkov.

Podatki so lahko posredovani:

• izvajalcem obdelave podatkov in informacijskih storitev, ki zagotavljajo nemoteno delovanje spletne trgovine in njene izboljšave (gostovanje na strežniku, izboljšanje uporabniške izkušnje, navigacije, e-mail marketing, …);
• marketinškim agencijam za namen ponovnega trženja;
• izvajalcem, ki zagotavljajo nemoten proces nakupa (dostavne službe ipd.), vendar le v meri, ki je nujna za uspešno izvedbo naročila;
• pooblaščenim ustanovam, če tako zahteva zakon (sodišče, inšpektorat ipd.).

Osebni podatki se ne iznašajo v države izven EU ali EGP.

Način spremembe, dostopa ali izbrisa osebnih podatkov:

Uporabnik lahko spremeni podatke, zahteva dostop ali izbris preko izpolnjenega Enotnega obrazca, ki je objavljena na www.mrpet.si in dostopen na prodajnih mestih Mr.Pet ter z zahtevkom poslanim na klub@mrpet.si. Obrazec se odda na prodajnem mestu Mr.Pet ali pošlje na naslov; Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslov klub@mrpet.si . Od prejemanja e-novic se lahko posameznik odjavi s klikom na gumb za odjavo, objavljen v nogi vsakega poslanega elektronskega sporočila.

Sprememba podatkov člana kluba bo izvedena v roku petnajstih (15) dni od oddaje obrazca za spremembo podatkov (Enotni obrazec).

Varnost

Pet Network SI d.o.o. se poslužuje ukrepov za zagotavljanje varnosti in preprečevanje zlorabe osebnih podatkov ter se zavezuje, da jih sam ali preko pogodbenega obdelovalca osebnih podatkov obdeluje, hrani in varuje v skladu z veljavno zakonodajo.

Kontakt

Za vsa vprašanja, zahtevke o spremembah ali vpoglede v podatke nas uporabnik lahko kontaktira na klub@mrpet.si ali na telefonsko številko 01 235 00 00.

Morebitna vprašanja o zasebnosti in obdelavi osebnih podatkov lahko naslovite na: dpo@mrpet.si (imenovana pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov) ali na Pet Network SI d.o.o., Celovška 258, 1000 Ljubljana.

AKCIJSKE PONUDBE

Akcije veljajo v roku svoje omejitve oz. do razprodaje zalog v tem obdobju.

SPLETNI PIŠKOTKI

Na spletni strani Mr.Pet za izboljšanje uporabniške izkušnje uporabljamo  piškotke.

Več informacij o piškotkih je na voljo tukaj.

OCENE IZDELKOV NA SPLETNI STRANI

Oceno izdelkov je možno podati zgolj s prijavo v račun v spletni trgovini. Ponudnik ne opravlja preverbe ali je uporabnik, ki je oddal oceno ob izdelku tudi kupec ocenjenega izdelka. Uporabnik izdelek oceni z zvezdicami, in sicer z 1 do 5 zvezdicami, pri tem je 1 najnižja in 5 najvišja možna ocena, ter z izbiro, ali bi izdelek priporočil prijatelju (brez navedenega ocene izdelka ni mogoče oddati). Ob izdelku je prikazana povprečna ocena, ki predstavlja povprečje vseh oddanih ocen posameznega izdelka od 1 do 5. Komentarji skupaj s posameznimi ocenami pa so prikazani na dnu strani posameznega izdelka. Ocenjevanje izdelkov in objave ocen izdelkov ne vplivajo na pogodbeno razmerje med ponudnikom in uporabnikom. Ocene niso sponzorirane. Ocene in mnenja se ne objavljajo avtomatično; neprimerni in žaljivi komentarji niso predmet objave.

Uporabnik se z oddajo mnenja ali komentarja izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja, dovoljuje ponudniku objavo teksta na spletni strani in izjavlja, da je imetnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v njegovem poslovnem interesu, vključno z objavo v oglasnih ali drugih marketinških gradivih.

PRAVNA PODLAGA

Splošni pogoji spletne trgovine Mr.Pet so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom RS, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), s priporočili TZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletno trgovino Mr.Pet upravlja podjetje Pet Network SI d.o.o., Celovška cesta 258, 1000 Ljubljana.

Družba Pet Network SI d.o.o. je vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani pod številko 1/40729/00. Matična št.: 2032279, Davčna št.: 54536626, Osnovni kapital: 12.519,00 €.